剪不断，理还乱。
所以现在无线耳机才这么火呀（无缠绕啊）。
可是冲突呢？有无线冲突吗？哈哈，我们今天聊聊怎么化解冲突，增进有效沟通。
常见的冲突解决方式：
1.回避/拖延：试图回避掉冲突
2.迁就：抑制自己的需求，去满足对方的需求
3.强迫：强迫对方满足自己的需求
4.妥协：各让一步。
可是这些解决方法并不能真正解决冲突，无法满足双方需求，反而会激化问题。
真正的有效方式，是通过沟通，找到双方的需求点，满足需求，达到双赢的效果。
01 情绪
正确面对自己的情绪，合理分析对方的情绪。
很多时候冲突起来的时候，大家很难控制住自己的情绪。
尤其是恋人夫妻之间起冲突，情绪上头的时候，要么冷战要么争吵，小冲突成了大矛盾。
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心理学上有个方法，先承认自己的情绪，接纳它。然后跳出自己的框架。从旁观者的角度来看这个情绪产生的原因。
就像是在看电视一样，看着电视里的双方起冲突，你坐在电视机前分析他俩：
他俩各自的情绪是什么？为什么会有这种情绪？原因是什么？
比如女友晓丽最近挺烦男朋友总加班，平时陪她太少了。可是男朋友觉得，年底了正是工作上业绩冲刺的时候，没有时间陪伴。
晓丽说：“你天天加班，你心里到底有没有我？我还是不是你女朋友？那么多小哥哥约我看电影吃饭我都没去，你是想让我跟他们去吗？”
男友说：“你真是无理取闹，我工作那么忙，你既然那么想跟小哥哥约会，爱跟谁去跟谁去！”
如果晓丽这时候正视自己的情绪：长期缺乏被专注，男友不够重视不够关注。
然后接纳自己的情绪：这是正常的情绪爆发。
而对方的情绪是：因为晓丽提及了小哥哥的约会，让男友感觉到了威胁感，产生了反抗情绪。
02 找到句子背后的话
我们在找到自己需求的同时，也要找到对方真实的需求。
还是晓丽的例子，晓丽说：
“你天天加班，你心里到底有没有我？我还是不是你女朋友？那么多小哥哥约我看电影吃饭我都没去，你是想让我跟他们去吗？”
晓丽句子背后的话是，我需要来自你的关注和重视。
晓丽的需求是：“我觉得很孤单，需要你的关注和重视。”
而晓丽其他的话都是多余的，而且是带有攻击性的。反而会把矛盾激化，让冲突变大或者完全争论的是别的地方，对解决冲突毫无用处。
我们再来看晓丽的男友说的话：
“你真是无理取闹，我工作那么忙，你既然那么想跟小哥哥约会，爱跟谁去跟谁去！”
因为晓丽提到了其他小哥哥的约会邀请，同时晓丽的句子里充满了指责，引起了晓丽男友的竞争性嫉妒和反抗意识。于是男友把矛盾点放在了小哥哥约会的问题上。
男友句子背后的话其实是：“我需要工作，会顾及不上你，但是不要用别的小哥哥来威胁我。”
再深入一些，男友的需求是：“我需要工作，或许我需要独立一些的女朋友。”
03 正向的提问
其实很多时候沟通是需要问对问题，仅凭个人想象和推断，往往容易有误会或者陷入执念中。
问了问题之后，才知道对方真实的想法，才能准确找出双方需求点，达到双赢。
比如：“你今天是不是心情不好，工作上遇到事情了吗？”
“我们是不是有什么误会？”“你看起来不开心，是不是我有什么没有做好呀？”
“你的想法是什么呢？”“对于这样的事，你更看重什么？”
那么上文的晓丽怎么样说才能合理解决冲突呢？
正向提问：“亲爱的，最近你太忙了，跟我约会的时间很少。是不是年底工作任务太重了，一点都走不开啊？”
04 去掉攻击性语言
我们可能经常听到这样的话语：
妈妈对孩子说：“你这个孩子怎么这么不懂事，说了不买零食就不买啊。怎么这么贪吃！”
女孩对家人们说：“你们理解不了，我就是还不想结婚，谁爱相亲谁相亲去，反正我不去。”
女孩对男友说：“你就是这么自私，丝毫不考虑我的感受，和别的女孩拍照。”
去掉攻击性语言之后，是这样的。
妈妈对孩子说：“孩子我们之前是不是说好了不买零食呀，告诉妈妈你为什么又想买了呢？”
女孩对家人们说：“我知道你们担心我的婚事。我想用我自己的方式去恋爱更好，我认为结婚不能急于一时，而且我不希望你们过于操心。”
女孩对男友说：“我看到你和别的女孩拍照，她是你的朋友吗？你这样我会吃醋的呢。”
05 合理的冲突是一种机遇
勇敢地正视冲突，比一味避免冲突、担心关系因为冲突而恶化要更加积极。
而人和人是不同的，尤其是恋人在磨合期，或者夫妻在日常生活中，出现冲突再正常不过。
冲突其实代表的是一次沟通磨合、增进了解、促进情感升温的机遇。
当我们勇敢地化解冲突时，彼此交换了内心的需求，
冲突解决之后，双方共赢之时，也是对关系的一种积极提升。
上文中晓丽和男友的冲突是这样解决的：
他们各自了解了对方的需求，于是从情感更加健康成长的角度。
男友认识到自己对女友的忽视，表示每天会跟晓丽有固定的联系，同时一周会抽出1~2天的下班时间跟晓丽约会。
晓丽也认识到自己过于依赖男友，于是开始把一些注意力转移。
她开始把注意力放在自己的工作上以及自我提升上，并且开始邀约好姐妹周末聚会，还增加了参加参加兴趣爱好活动的时间。
他们俩很快发现，冲突解决了之后，彼此更加自由，更加爱对方，并且幸福感大大增加。
嘉待情感老师总结
01 情绪
正确面对自己的情绪，合理分析对方的情绪。
心理学上有个方法，先承认自己的情绪，接纳它。然后跳出自己的框架。从旁观者的角度来看这个情绪产生的原因
02 找到句子背后的话
我们在找到自己需求的同时，也要找到对方真实的需求。
03 正向的提问
04 去掉攻击性语言
05 合理的冲突是一种机遇
昨天我们聊了从销售角度看待沟通，今天分析了冲突发生之时，有效沟通达成双赢的积极方法。
明天我们继续聊沟通。
